Faire de l’accueil des voyageurs une priorité et de l’hospitalité une véritable marque de fabrique de la plateforme aéroportuaire de Conakry. C’est l’ambition affichée par la Société de gestion et d’exploitation des aéroports de Guinée (SOGEAG), qui a lancé, ce lundi 9 novembre 2026, la première édition de la Semaine de l’hospitalité de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré, autour du thème : « L’humain au cœur d’une expérience client ».
Prévue du 9 au 15 novembre 2026, cette initiative entend replacer le passager au centre des préoccupations et renforcer la qualité de l’accueil ainsi que des services offerts au sein de la principale plateforme aéroportuaire du pays.
La cérémonie de lancement, présidée par la cheffe de cabinet du ministère des Transports, représentant le ministre, s’est tenue à l’aéroport international Ahmed Sékou Touré de Conakry, en présence des autorités aéroportuaires, du président du conseil d’administration et de plusieurs autres personnalités.
Dans son intervention, le directeur général adjoint de la SOGEAG, Sékou Ahmed Tidiane Yansané, a présenté les différentes activités prévues durant cette semaine. Celles-ci portent notamment sur le renforcement de l’accueil des passagers, des animations culturelles, l’immersion des cadres dans les opérations de terrain, la distribution de cadeaux aux enfants, la promotion des produits locaux guinéens, les enquêtes de satisfaction ainsi que la distinction des collaborateurs les plus engagés.
Il a également décliné les quatre principaux objectifs poursuivis à travers cette initiative : témoigner de la reconnaissance aux passagers, valoriser les travailleurs de la plateforme, renforcer l’écoute des voyageurs et promouvoir l’image de la Guinée.
« Le premier objectif est d’honorer nos passagers et visiteurs en leur témoignant notre reconnaissance pour leur confiance, à travers un accueil renforcé, des attentions particulières et des animations culturelles. Le deuxième objectif est la valorisation des femmes et des hommes de la plateforme qui sont souvent dans l’ombre. Il s’agit des agents d’accueil, du personnel de sûreté et d’escale, des techniciens, des équipes de maintenance et de nettoyage, des commerçants ainsi que des autres sociétés exerçant leurs activités sur l’aéroport de Conakry. Leur engagement quotidien garantit la sécurité, la sûreté, le confort et la satisfaction des passagers. Le troisième objectif consiste à renforcer l’écoute des voyageurs grâce aux enquêtes de satisfaction et aux échanges de proximité prévus durant cette semaine, afin de mieux cerner leurs attentes et d’améliorer continuellement nos services. Enfin, le quatrième objectif est de promouvoir l’image de la Guinée en offrant à chaque voyageur une expérience à la hauteur de l’hospitalité et du sens de l’accueil de notre peuple », a-t-il expliqué.
Au nom des compagnies aériennes, Mme Bah Kadiatou, représentante de l’Association des compagnies aériennes basées en Guinée, a salué cette initiative et encouragé la direction de la SOGEAG à poursuivre ses efforts pour améliorer les prestations offertes aux voyageurs.
« Nous souhaitons encourager et féliciter l’ensemble de la direction de la SOGEAG pour cette dynamique positive et ces initiatives qui contribuent à l’amélioration continue de la qualité des services et de l’expérience de nos clients communs », a-t-elle déclaré.
Prenant la parole à son tour, le directeur général de la SOGEAG, Oumar Saïd Koulibaly, a insisté sur la nécessité de faire de l’hospitalité une réalité quotidienne, au-delà d’un simple slogan. Pour lui, l’expérience vécue par les voyageurs constitue un élément essentiel de l’image que la Guinée renvoie à l’extérieur.
« L’aéroport international Ahmed Sékou Touré est une vitrine de la Guinée. Comme on le dit souvent, la première impression est toujours la bonne, surtout lorsqu’elle est mauvaise. Nous essayons donc de faire le maximum pour donner une meilleure impression à nos passagers et à nos usagers, afin qu’ils comprennent et retiennent qu’à partir de Conakry, c’est toute l’hospitalité guinéenne qui s’exprime », a-t-il indiqué.
Présidant la cérémonie au nom du ministre des Transports, la cheffe de cabinet du département, Fatoumata Bangoura, a également salué cette démarche. Elle a félicité les équipes de la SOGEAG pour leur engagement, estimant que cette initiative traduit une volonté de placer durablement l’usager au cœur de la gouvernance aéroportuaire.
Dans son intervention, elle a rappelé le rôle stratégique de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré dans la perception que les visiteurs se font de la Guinée.
« L’aéroport international Ahmed Sékou Touré est bien plus qu’une infrastructure de transport. Il constitue la principale porte d’entrée aérienne de la République de Guinée. Il est la première image de notre pays pour ceux qui arrivent et la dernière pour ceux qui repartent. Un visiteur, un investisseur ou un compatriote de la diaspora ne retiendra pas seulement la durée de son vol. Il se souviendra également d’un sourire au comptoir, d’une information claire, d’un contrôle courtois et efficace ou encore d’un bagage bien traité. Ces gestes, mis bout à bout, construisent la réputation d’une nation. Or, l’hospitalité n’est pas, pour nous, les Guinéens, une notion importée. C’est une valeur que nos familles se transmettent et que nos visiteurs reconnaissent », a-t-elle souligné.
Pour Fatoumata Bangoura, les quatre axes retenus pour cette semaine s’inscrivent pleinement dans cette vision. Il s’agit notamment de valoriser les passagers et les usagers en les considérant comme des hôtes, de remobiliser le personnel de première ligne, de recueillir les retours d’expérience pour améliorer les prestations et de renforcer l’image de marque de la Guinée à travers une porte d’entrée moderne, humaine et sécurisée.
Elle a particulièrement insisté sur l’importance de donner une suite concrète aux observations formulées par les voyageurs durant cette semaine, afin que cette initiative ne se limite pas à une simple opération de communication.
« Les avis recueillis cette semaine ne doivent pas rester dans un tiroir. J’invite la SOGEAG à en faire un véritable outil de pilotage et à en présenter les enseignements ainsi que les mesures qui en découleront », a-t-elle recommandé.
À travers cette première édition de la Semaine de l’hospitalité, la SOGEAG ambitionne ainsi de faire de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré bien plus qu’un simple point de transit : une véritable vitrine de l’hospitalité guinéenne, où la qualité de l’accueil, le professionnalisme du personnel et la satisfaction des voyageurs constituent des priorités.
Balla Yombouno
